Transport bei eingeschränkter Mobilität

Klären Sie Hilfe und Ausrüstung vor der Buchung. Eine Formularnotiz bestätigt kein geeignetes Fahrzeug.

Ausrüstung beschreiben

Beschreiben Sie vor Ihrer Transportanfrage in Den Haag, welche Mobilitätshilfen Sie mitnehmen möchten. Teilen Sie dem Team mit, ob sich der Rollstuhl zusammenklappen lässt, ob der Fahrgast auf einen Fahrzeugsitz wechseln kann oder während der Fahrt im Rollstuhl bleiben muss. Nennen Sie die Maße der Hilfsmittel und weitere Gegenstände, die Platz benötigen, etwa eine Gehhilfe, Gepäck oder einen zusätzlichen Stuhl. Diese Angaben helfen dem Team einzuschätzen, welches Fahrzeug erforderlich ist. Gehen Sie bei einem normalen Taxi oder Kleinbus nicht davon aus, dass eine Rampe, ein Lift oder eine Rollstuhlsicherung vorhanden ist. Warten Sie auf die Bestätigung der Eignung, bevor Sie eine Fahrt buchen, die bestimmte Einrichtungen voraussetzt.

Hilfebedarf erklären

Erklären Sie, welche Unterstützung der Fahrgast auf dem Weg zum Fahrzeug sowie beim Einsteigen und Aussteigen benötigt. Geben Sie an, ob eine Begleitperson mitfährt und wie viele Personen und Gepäckstücke insgesamt Platz brauchen. Nennen Sie die genaue Abholadresse und Zieladresse sowie den am besten erreichbaren Eingang an beiden Orten. Weisen Sie auf Stufen, schmale Zugänge, einen längeren Weg vom Gebäude zur Straße oder andere Umstände hin, die den Treffpunkt beeinflussen könnten. Beschreiben Sie die gewünschte Hilfe ausführlich, statt sich auf eine kurze Buchungsnotiz zu verlassen. Das Team muss bestätigen, welche Unterstützung für Ihre konkrete Fahrt vereinbart werden kann und welche Einschränkungen gegebenenfalls bestehen.

Vor der Buchung bestätigen lassen

Kontaktieren Sie das Team vor der Nutzung des Buchungsformulars mit Ihrem Reisedatum, der gewünschten Abholzeit und Ihren Anforderungen. Wenn Sie zu einem Termin fahren, nennen Sie die erforderliche Ankunftszeit. Planen Sie ausreichend Zeit für das Einsteigen und den Weg zum Eingang am Ziel ein. Lassen Sie sich das Fahrzeug, die vereinbarte Unterstützung und die Abholung bestätigen. Prüfen Sie bei einer Rückfahrt auch die Angaben für diese Fahrt gesondert. Eine Anfrage innerhalb einer Onlinebuchung bestätigt noch nicht, dass ein geeignetes Fahrzeug verfügbar ist. Ändern sich Ihre Hilfsmittel, die Anzahl der Fahrgäste oder der Hilfebedarf, kontaktieren Sie das Team erneut, damit die Vereinbarungen überprüft werden können.

Die Fahrt vor der Zahlung besprechen

Kontaktieren Sie das Team vor der Buchung wegen Einstiegshilfe, Mobilitätshilfen und der Möglichkeit, auf einen Fahrzeugsitz umzusteigen. Nennen Sie Begleitpersonen, Gepäck und den Zugang an beiden Adressen. Eine Anmerkung im Formular bestätigt keine geeignete Ausstattung.

Ausstattung und Zugang bestätigen lassen

Lassen Sie Fahrzeug und benötigte Hilfe für Ihre Fahrt vom Team bestätigen. Setzen Sie Rampe, Lift oder Rollstuhlhalterungen nicht voraus. Teilen Sie praktische Transportanforderungen statt medizinischer Diagnosen mit und halten Sie vereinbarte Details in den Buchungsnotizen fest.

Unterstützungsbedarf besprechen

Klären Sie Ihre Anforderungen mit dem Team, bevor Sie das Buchungsformular nutzen.

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